Artikel 1 – Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Aanbod iedere aanbieding of offerte aan Opdrachtgever tot het verrichten van diensten door M-Pactful. Onder Bedrijf wordt verstaan de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Diensten zijn de coachingsessies, trainingen, workshops en trajectbegeleiding die door M-Pactful worden aangeboden. Deelnemer is de natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan een dienst van M-Pactful. Onder Opdrachtgever wordt verstaan de natuurlijke of rechtspersoon die M-Pactful inschakelt of een overeenkomst sluit. Onder Overeenkomst wordt verstaan iedere afspraak of opdracht waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van M-Pactful, op iedere overeenkomst tussen M-Pactful en Opdrachtgever en op iedere dienst die M-Pactful aanbiedt. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, ontvangt Opdrachtgever deze voorwaarden. Indien dat niet mogelijk is, wordt aangegeven hoe Opdrachtgever de voorwaarden kan inzien. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen. De voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitgesloten. Indien bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen van kracht en worden deze zo veel mogelijk uitgelegd overeenkomstig de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Het aanbod
Alle aanbiedingen van M-Pactful zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een aanbod is maximaal 14 dagen geldig. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden diensten zodat Opdrachtgever een goede beoordeling kan maken. Gegevens in het aanbod zijn slechts indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten en genoemde termijnen zijn indicatief.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever het aanbod van M-Pactful schriftelijk of digitaal accepteert. M-Pactful kan de overeenkomst binnen vijf werkdagen na acceptatie herroepen. Kennelijke fouten of vergissingen binden M-Pactful niet. Indien meerdere opdrachtgevers gezamenlijk een overeenkomst aangaan, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk. Het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten, omdat M-Pactful uitsluitend maatwerk levert voor bedrijven en professionals.

Artikel 5 – Duur en beëindiging
De overeenkomst geldt voor de duur van het traject of de opdracht, tenzij anders overeengekomen. Abonnementen worden stilzwijgend verlengd met een maand, tenzij uiterlijk een maand van tevoren schriftelijk is opgezegd. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de wederpartij toerekenbaar tekortschiet, failliet gaat of surseance van betaling aanvraagt, of wanneer de reputatie van M-Pactful ernstig wordt geschaad. Bij voortijdige beëindiging door de Opdrachtgever blijft de volledige overeengekomen vergoeding verschuldigd.

Artikel 6 – Uitvoering van de dienstverlening
M-Pactful zal de diensten zorgvuldig en professioneel uitvoeren. Alle diensten worden geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is afgesproken. M-Pactful mag bij de uitvoering derden inschakelen en houdt Opdrachtgever waar passend op de hoogte van de voortgang.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Opdrachtgever
De uitvoering van de diensten is gebaseerd op de informatie die door de Opdrachtgever wordt verstrekt. Opdrachtgever dient alle benodigde informatie tijdig en volledig aan te leveren. Indien een deelnemer verhinderd is, dient dit minimaal vierentwintig uur van tevoren te worden doorgegeven. Bij latere afmelding wordt de sessie in rekening gebracht. Wanneer Opdrachtgever noodzakelijke informatie niet verstrekt of onvoldoende meewerkt, kan dit leiden tot vertraging en extra kosten.

Artikel 8 – Coaching en trainingen
Coaching kan plaatsvinden op locatie van M-Pactful, bij de Opdrachtgever of online. Indien sessies of trainingen op locatie van de Opdrachtgever plaatsvinden, zorgt deze voor geschikte faciliteiten. De inhoud van coaching en training is adviserend en afgestemd op de wensen van de deelnemer, maar vormt geen garantie voor resultaat. M-Pactful behoudt zich het recht voor om een sessie of training te verplaatsen of annuleren bij ziekte, overmacht of te weinig deelnemers. Wanneer de Opdrachtgever een training of workshop wil annuleren, is dit tot zeven werkdagen voor aanvang kosteloos. Bij annulering tussen zeven en twee werkdagen voor aanvang is vijftig procent van het tarief verschuldigd. Bij annulering binnen achtenveertig uur is het volledige bedrag verschuldigd.

Artikel 9 – Tarieven en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders overeengekomen. Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden voldaan. Reiskosten en materiaalkosten kunnen apart worden doorberekend. Indien niet tijdig wordt betaald, is Opdrachtgever wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. M-Pactful kan bij trajecten of maatwerkopdrachten voorafbetaling verlangen.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en privacy
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst wordt gedeeld. M-Pactful verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en conform de AVG. Rapportages aan werkgevers bevatten nooit inhoudelijke details van persoonlijke gesprekken, tenzij de deelnemer hiervoor expliciet toestemming geeft.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle door M-Pactful ontwikkelde materialen, methodieken en werkvormen blijven eigendom van M-Pactful. Opdrachtgever en deelnemers mogen deze uitsluitend gebruiken binnen het traject of de training waarvoor zij zijn bestemd. Zonder schriftelijke toestemming mogen materialen niet commercieel worden gebruikt of verspreid.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid
M-Pactful is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en dan slechts tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht. M-Pactful is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, gevolgschade of gemiste besparingen. Deelnemers zijn en blijven zelf verantwoordelijk voor keuzes en resultaten die voortkomen uit coaching of training.

Artikel 13 – Overmacht
Wanneer sprake is van overmacht, zoals ziekte, stroomstoringen, internetproblemen of overheidsmaatregelen, kan M-Pactful de uitvoering opschorten of annuleren zonder schadeplichtig te zijn. In overleg met de Opdrachtgever wordt een nieuwe datum bepaald of wordt (een deel van) de vergoeding terugbetaald.

Artikel 14 – Klachten
Klachten over de uitvoering van diensten dienen binnen zeven dagen na de betreffende sessie of training schriftelijk te worden gemeld. M-Pactful zal binnen 14 dagen inhoudelijk reageren en met de Opdrachtgever zoeken naar een oplossing.

Artikel 15 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden zoveel mogelijk in goed overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar M-Pactful is gevestigd.